Cnusantaranews.com||Sidoarjo — Pelayanan di Samsat Trosobo kembali menjadi sorotan publik menjelang Hari Raya Idulfitri.
Di saat masyarakat berbondong-bondong datang untuk mengurus kewajiban pajak kendaraan, kondisi di lokasi justru memunculkan kegelisahan dan tanda tanya besar.
Sejak pagi hari, antrean warga terlihat mengular di ruang pelayanan. Banyak masyarakat harus menunggu berjam-jam hanya untuk menyelesaikan satu proses administrasi.
Dari satu loket ke loket lain mereka diarahkan tanpa kepastian, sementara waktu terus berjalan.
Namun di tengah panjangnya antrean tersebut, muncul pemandangan yang membuat warga semakin bertanya-tanya.
Beberapa orang tampak keluar masuk ruangan petugas dengan membawa map berisi berkas kendaraan.
Aktivitas itu berlangsung berulang kali dan terlihat cepat.
Mereka tidak tampak mengikuti antrean panjang yang harus dijalani masyarakat lainnya.
Kontras ini memunculkan dugaan di kalangan masyarakat bahwa ada berkas tertentu yang diduga memiliki jalur lebih cepat dibandingkan berkas milik warga yang mengikuti prosedur resmi.
Sejumlah warga mengaku heran melihat orang-orang tertentu bisa langsung masuk ke ruangan petugas.
Dalam waktu singkat mereka keluar, sementara masyarakat yang menunggu di antrean tetap harus menunggu tanpa kepastian kapan proses mereka selesai.
Fenomena ini menjadi semakin sensitif karena terjadi menjelang Lebaran, ketika jumlah masyarakat yang mengurus administrasi kendaraan meningkat tajam. Pada kondisi seperti ini, pelayanan publik seharusnya semakin tertib dan transparan.
Namun yang dirasakan sebagian warga justru sebaliknya.
Banyak yang merasa diputar-putar oleh prosedur yang dianggap semakin rumit, sementara ada pihak-pihak tertentu yang tampak mendapatkan proses lebih cepat.
Jika dugaan mengenai adanya jalur khusus dalam pengurusan berkas ini benar, maka persoalan tersebut bukan sekadar soal lamanya antrean.
Hal itu menyentuh langsung prinsip dasar pelayanan publik: keadilan, transparansi, dan kesetaraan bagi seluruh masyarakat.
Sebagai institusi pelayanan negara, Samsat Trosobo diharapkan mampu memastikan bahwa setiap warga mendapatkan pelayanan yang sama tanpa perbedaan perlakuan.
Kini masyarakat menunggu penjelasan terbuka dari pihak terkait mengenai fenomena tersebut.
Karena di tengah antrean panjang dan wajah-wajah lelah masyarakat yang menunggu, satu pertanyaan terus menggema:
Mengapa rakyat harus menunggu lama di antrean… sementara sebagian berkas terlihat melaju lebih cepat di balik pintu ruangan petugas?….(bersambung)
